Condiciones del servicio eSIM de WINGS MOBILE

1. Vendedor y contacto

El vendedor y parte contratante es WINGS sp. z o.o., Żółtki-Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz, Polonia, identificación fiscal (NIP) 5423261087, REGON 365451702.

Contacto para cualquier asunto, incluidas reclamaciones y desistimiento: office@wingsbrand.com. El formulario de desistimiento está disponible en /zwroty-esim.

Estas condiciones se aplican únicamente a los planes eSIM de WINGS MOBILE. No sustituyen ni modifican las condiciones de la tienda de maletas WINGS.

2. El servicio

El servicio consiste en la entrega de un perfil eSIM con un plan de datos móviles de prepago para su uso en un país o en varios países y territorios incluidos en la lista exacta del plan seleccionado. Un plan global no implica cobertura en todo el mundo; las denominaciones de las familias de planes no indican el número de países.

Los planes incluyen únicamente datos. No incluyen llamadas de voz, SMS ni un número de teléfono polaco o extranjero.

La página de cada plan indica la cobertura exacta, la cantidad de datos (GB o GB al día), la vigencia, cómo se inicia y, cuando estén confirmadas, las redes asociadas y las limitaciones. Son vinculantes los parámetros mostrados al comprar y guardados en la confirmación del pedido.

Las funciones no confirmadas en la página del plan (por ejemplo, compartir internet mediante hotspot, recargas, una velocidad o tecnología de red específicas) no forman parte del contrato.

3. Vigencia y finalización

El periodo de vigencia comienza según lo descrito en la página del plan concreto (por ejemplo, al conectarse por primera vez a una red en el destino o al instalarlo). La instalación del perfil no siempre inicia el periodo de vigencia.

Un plan con una cantidad fija de datos finaliza al agotarse los datos o al vencer su vigencia, lo que ocurra primero. En un plan diario, una vez consumida la cantidad indicada, se aplica la reducción de velocidad descrita durante el resto de la vigencia. Los datos no utilizados no se acumulan para el siguiente periodo.

Es un servicio de prepago de una sola contratación. No hay suscripción ni renovación automática y no se cobran cargos posteriores.

Los planes diarios globales disponibles incluyen 1 GB o 2 GB al día y una vigencia de 1 día (periodNum = 1). Tras consumir esa cantidad, la velocidad se reduce a 384 kbps durante el resto de la vigencia, no hasta la medianoche del día natural. La cantidad del pedido indica el número de perfiles eSIM independientes, no el número de días. El plan no ofrece datos ilimitados a máxima velocidad.

4. Proveedor técnico y responsabilidad de WINGS

Los perfiles eSIM y el acceso a la red los proporcionan un proveedor técnico externo de eSIM y los operadores de redes locales. La cobertura depende de la red en tu ubicación.

El vendedor, WINGS sp. z o.o., responde ante ti del cumplimiento del contrato. Contacta con nosotros, no con el proveedor técnico.

5. Requisitos técnicos

Necesitas un dispositivo compatible con eSIM, desbloqueado (sin bloqueo de operador/SIM), en una versión regional que admita eSIM. La lista de /kompatybilnosc es meramente orientativa; son determinantes la información del fabricante y la presencia de un número EID en tu dispositivo.

La instalación requiere una conexión estable a internet (por ejemplo, Wi-Fi). Guía: /instrukcja.

Un perfil eSIM está destinado a un solo dispositivo. No se garantiza su reinstalación tras eliminarlo ni su transferencia a otro dispositivo, salvo que la página del plan lo confirme expresamente. No elimines el perfil al intentar solucionar un problema: contacta primero con nosotros.

El código QR y los datos de activación son privados. Los facilitamos únicamente mediante un enlace privado enviado al correo electrónico del pedido. No los compartas.

6. Pedido, precio y pago

Los precios se expresan en eslotis polacos (PLN) e incluyen VAT (23%). El servicio es digital: no hay envío físico ni gastos de envío.

El pago se realiza exclusivamente en la pantalla de pago de Shopify de la tienda WINGS. El contrato se celebra cuando realizas y pagas el pedido en dicha pantalla; recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico.

El perfil eSIM se prepara y envía automáticamente solo después de confirmarse el pago. Si el pedido no incluye una solicitud expresa de ejecución anticipada (apartado 8), la ejecución comienza una vez finalizado el plazo de desistimiento de 14 días.

No garantizamos un plazo de entrega. Si no has recibido el correo electrónico con el perfil (revisa también la carpeta de spam), escribe a office@wingsbrand.com indicando tu número de pedido.

7. Derecho de desistimiento (consumidores)

El consumidor (y el empresario individual con derechos de consumidor) puede desistir de un contrato celebrado a distancia sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde su celebración.

Puedes ejercer el desistimiento mediante el formulario de /zwroty-esim, por correo electrónico a office@wingsbrand.com o mediante cualquier otra declaración inequívoca. Basta con enviar la declaración antes de que finalice el plazo.

Reembolsamos los pagos recibidos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la recepción de tu declaración, mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo en contrario (sin coste para ti), con sujeción al apartado 8.

Detalles y modelo de formulario: /zwroty-esim.

8. Ejecución antes de finalizar el plazo de desistimiento

Puedes solicitar expresamente que la prestación comience antes de que finalicen los 14 días, mediante una declaración independiente, no marcada previamente, antes de proceder al pago. Sin esa solicitud, no iniciamos la ejecución antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Si solicitas la ejecución anticipada y después desistes del contrato, pagarás un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento del desistimiento; te reembolsaremos el resto.

El derecho de desistimiento solo se pierde una vez que el servicio se haya ejecutado íntegramente, siempre que, antes de iniciarse la prestación, hayas dado tu consentimiento expreso y reconocido que perderás ese derecho tras la ejecución íntegra. El mero envío o generación de un código QR o la instalación del perfil no significa que el servicio se haya ejecutado íntegramente.

9. Reclamaciones y falta de entrega

Respondemos de la conformidad del servicio con el contrato según lo previsto en la ley. Envía tus reclamaciones a office@wingsbrand.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y la solución que esperas. No envíes el código QR ni el enlace privado.

Responderemos en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación. Tus derechos legales como consumidor (incluidos la puesta en conformidad, la reducción del precio y la resolución del contrato) no se ven afectados.

También puedes solicitar ayuda al defensor del consumidor del distrito o municipio, o a organizaciones de consumidores.

10. Datos personales

El responsable del tratamiento es WINGS sp. z o.o.. Normas generales: política de privacidad de WINGS. Complemento para eSIM: /prywatnosc-esim.

11. Versión y modificaciones

Versión: WINGS-ESIM-2026-10-13-v2, en vigor desde 2026-10-13. El texto tiene una huella digital SHA-256 fija que se muestra en la página de las condiciones.

Tu pedido se rige por la versión aceptada al comprar; su texto se incluye en el correo electrónico de ejecución del pedido. Las modificaciones no se aplican retroactivamente.

Se aplica la legislación polaca, sin privar al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual.