¿Preguntas? Tenemos respuestas.
Información esencial sobre la compra, la instalación y el uso de WINGS MOBILE.
¿El precio incluye VAT?
El precio bruto en PLN incluye un 23% de VAT. Los paquetes temporalmente no disponibles no se pueden comprar en este sitio web.
¿Necesito un segundo dispositivo para el código QR?
Puedes mostrar el QR en otra pantalla. Si tu teléfono y su sistema operativo lo permiten, añade la eSIM desde una imagen en el mismo dispositivo o utiliza los datos de instalación manual del portal privado. No compartas nunca el código ni el enlace.
¿Cómo presento una reclamación?
Escribe a office@wingsbrand.com e indica el número de pedido, el problema y la solución que solicitas. No adjuntes códigos QR ni enlaces privados. Las normas de devolución de productos físicos de WINGS no se aplican a las eSIM; tus derechos legales se mantienen intactos.
¿Cómo instalo la eSIM y elijo la línea de datos?
Abre el enlace privado del correo electrónico y escanea el código QR, o utiliza los datos de instalación manual, con una conexión Wi-Fi estable. Después, selecciona la eSIM de WINGS como línea de datos móviles en los ajustes. Puedes mantener tu SIM principal para las llamadas.
¿Cuándo empieza el periodo de validez del paquete?
Depende del paquete: al comprarlo, al instalarlo o al conectarte por primera vez a la red en tu destino. La condición se indica en el texto junto al botón de compra y en el correo electrónico. Si la instalación inicia el periodo, no instales la eSIM con mucha antelación al viaje.
¿Mi teléfono es compatible?
El teléfono debe admitir eSIM en su variante regional y no estar bloqueado por un operador. El modelo por sí solo no confirma que esté desbloqueado. Consulta la lista de compatibilidad y comprueba si aparece la opción «Añadir eSIM» en los ajustes.
¿Cómo recibo la eSIM y qué significa la cantidad?
Tras confirmarse el pago, recibirás un correo electrónico con un enlace privado. Cada unidad comprada es un perfil eSIM independiente con su propio código QR: 3 unidades son 3 perfiles para 3 teléfonos.
¿Qué limitaciones tiene el paquete?
El límite de datos, el periodo, los países y las limitaciones conocidas se indican en las especificaciones del paquete. El paquete no incluye número local ni llamadas de voz.
¿Puedo compartir la conexión (hotspot)?
Solo si las especificaciones del paquete confirman la función hotspot. Si no está confirmada, no debes dar por hecho que está disponible.
No tengo conexión. ¿Qué hago?
Comprueba que la línea WINGS esté activada y seleccionada para datos, que la itinerancia de datos de esta eSIM esté activada (si las instrucciones lo requieren) y reinicia el teléfono. No elimines la eSIM. Si esto no soluciona el problema, contacta con el servicio de asistencia e indica tu número de pedido.
¿Cómo contacto con el servicio de asistencia?
Escribe a office@wingsbrand.com. Incluye tu número de pedido; no envíes el código QR ni capturas de pantalla con los datos de instalación.