Rétractation, remboursements et réclamations eSIM

Délai et modalités

Tu disposes de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (paiement de la commande) pour te rétracter sans donner de motif. Il suffit d’envoyer ta déclaration avant l’expiration du délai.

Le plus simple : le bouton « Se rétracter du contrat » sur cette page. Tu recevras un numéro et l’heure de réception de ta demande, ainsi qu’une confirmation téléchargeable. Tu peux aussi toujours écrire à office@wingsbrand.com.

Effets de la rétractation

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ta déclaration, par le même moyen de paiement.

Si, avant le paiement, tu as expressément demandé que l’exécution du service commence avant la fin du délai de rétractation, tu devras payer un montant proportionnel aux prestations fournies jusqu’à ta rétractation.

Le droit de rétractation ne s’éteint qu’après l’exécution complète du service, à condition que tu aies donné ton consentement exprès avant le début de son exécution et reconnu que tu perdrais ce droit. Le seul envoi d’un code QR ou l’installation du profil ne constitue pas une exécution complète du service.

WINGS examine chaque demande individuellement ; le formulaire n’annule automatiquement aucun paiement.

Modèle de déclaration de rétractation

À l’attention de : WINGS sp. z o.o., Żółtki-Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz, Pologne, office@wingsbrand.com.

Par la présente, je me rétracte du contrat portant sur le service eSIM WINGS MOBILE. Numéro de commande : … Date de conclusion du contrat : … Nom et prénom : … Adresse e-mail utilisée pour la commande : … Date : …

Réclamations

Pour un remboursement ou une réclamation, écris-nous en indiquant ton numéro de commande, une description du problème et la solution souhaitée. Nous vérifierons les conditions du forfait concerné ainsi que l’état de son exécution et de son activation. Nous répondrons dans les 14 jours. Tes droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.