Conditions du service eSIM WINGS MOBILE

1. Vendeur et contact

Le vendeur et la partie contractante est WINGS sp. z o.o., Żółtki-Kolonia 38A, 16-070 Choroszcz, Pologne, numéro d’identification fiscale (NIP) 5423261087, REGON 365451702.

Contact pour toute question, y compris les réclamations et la rétractation : office@wingsbrand.com. Le formulaire de rétractation est disponible sur /zwroty-esim.

Ces conditions s’appliquent uniquement aux forfaits eSIM WINGS MOBILE. Elles ne remplacent ni ne modifient les conditions de la boutique de bagages WINGS.

2. Le service

Le service consiste à fournir un profil eSIM avec un forfait prépayé de données mobiles utilisable dans un pays ou dans plusieurs pays et territoires figurant sur la liste exacte du forfait choisi. Un forfait mondial ne signifie pas une couverture dans le monde entier ; les intitulés des familles de forfaits ne correspondent pas à un nombre de pays.

Les forfaits comprennent uniquement des données mobiles. Ils n’incluent ni appels vocaux, ni SMS, ni numéro de téléphone polonais ou étranger.

Chaque page de forfait précise la couverture exacte, le volume de données (GB ou GB par jour), la durée de validité, les modalités de début de validité et, lorsqu’ils sont confirmés, les réseaux partenaires et les restrictions. Les paramètres affichés lors de l’achat et enregistrés dans la confirmation de commande font foi.

Les fonctionnalités non confirmées sur la page du forfait (par exemple le partage de connexion/hotspot, les recharges, un débit ou une technologie réseau spécifiques) ne font pas partie du contrat.

3. Validité et fin du service

La période de validité commence selon les modalités décrites sur la page du forfait concerné (par exemple lors de la première connexion à un réseau à destination ou lors de l’installation). L’installation du profil ne déclenche pas toujours la période de validité.

Un forfait à volume fixe prend fin lorsque ses données sont épuisées ou lorsque sa validité expire, selon la première éventualité. Pour un forfait journalier, une fois le volume indiqué épuisé, la réduction de débit décrite s’applique pendant la durée de validité restante. Les données non utilisées ne sont pas reportées.

Il s’agit d’un service prépayé ponctuel. Il n’y a ni abonnement, ni renouvellement automatique, ni frais ultérieurs.

Les forfaits mondiaux journaliers disponibles comprennent 1 GB ou 2 GB par jour et une validité de 1 jour (periodNum = 1). Une fois le volume épuisé, le débit est réduit à 384 kbps jusqu’à la fin de la validité du forfait, et non jusqu’à minuit. La quantité commandée désigne le nombre de profils eSIM distincts, et non le nombre de jours. Le forfait ne fournit pas de données illimitées à plein débit.

4. Prestataire technique et responsabilité de WINGS

Les profils eSIM et l’accès au réseau sont fournis par un prestataire technique eSIM externe et des opérateurs de réseaux locaux. La couverture dépend du réseau à l’endroit où tu te trouves.

Le vendeur, WINGS sp. z o.o., est responsable envers toi de la bonne exécution du contrat. Adresse-toi à nous, et non au prestataire technique.

5. Exigences techniques

Tu dois disposer d’un appareil compatible eSIM, déverrouillé (sans verrouillage opérateur/SIM), dans une version régionale prenant en charge l’eSIM. La liste sur /kompatybilnosc est donnée à titre indicatif ; les informations du fabricant et la présence d’un numéro EID sur ton appareil sont déterminantes.

L’installation nécessite une connexion internet stable (par exemple Wi-Fi). Guide : /instrukcja.

Un profil eSIM est destiné à un seul appareil. La réinstallation après suppression ou le transfert vers un autre appareil ne sont pas garantis, sauf confirmation expresse sur la page du forfait. Ne supprime pas le profil lors du dépannage : contacte-nous d’abord.

Le code QR et les informations d’activation sont confidentiels. Nous les fournissons uniquement via un lien privé envoyé à l’adresse e-mail de la commande. Ne les partage pas.

6. Commande, prix et paiement

Les prix sont indiqués en zlotys polonais (PLN) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée VAT (23%). Le service est numérique : il n’y a ni expédition physique ni frais d’expédition.

Le paiement s’effectue uniquement via le processus de paiement Shopify de la boutique WINGS. Le contrat est conclu lorsque tu passes et paies la commande ; tu reçois une confirmation de commande par e-mail.

Le profil eSIM est préparé et envoyé automatiquement uniquement après confirmation du paiement. Pour une commande sans demande expresse d’exécution anticipée (section 8), l’exécution commence après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.

Nous ne garantissons aucun délai de livraison. Si l’e-mail contenant le profil n’est pas arrivé (vérifie aussi les courriers indésirables), écris à office@wingsbrand.com en indiquant ton numéro de commande.

7. Droit de rétractation (consommateurs)

Un consommateur (ainsi qu’un entrepreneur individuel bénéficiant des droits des consommateurs) peut se rétracter d’un contrat conclu à distance sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Tu peux exercer ton droit de rétractation au moyen du formulaire sur /zwroty-esim, par e-mail à office@wingsbrand.com ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Il suffit d’envoyer la déclaration avant l’expiration du délai.

Nous remboursons les paiements reçus sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de ta déclaration, par le même moyen de paiement, sauf accord contraire (sans frais pour toi), sous réserve de la section 8.

Détails et modèle de formulaire : /zwroty-esim.

8. Exécution avant l’expiration du délai de rétractation

Tu peux demander expressément que l’exécution commence avant l’expiration des 14 jours, au moyen d’une déclaration distincte, non précochée, avant le paiement. Sans cette demande, nous ne commençons pas l’exécution avant l’expiration du délai de rétractation.

Si tu as demandé une exécution anticipée et que tu te rétractes ensuite, tu paieras un montant proportionnel au service fourni jusqu’à la rétractation ; le reste te sera remboursé.

Le droit de rétractation n’est perdu qu’une fois le service entièrement exécuté, à condition que, avant le début de l’exécution, tu aies donné ton consentement exprès et reconnu que tu perdrais ce droit après l’exécution complète. Le seul envoi ou la génération d’un code QR, ou l’installation du profil, ne signifie pas que le service a été entièrement exécuté.

9. Réclamations et absence de livraison

Nous sommes responsables de la conformité du service au contrat dans les conditions prévues par la loi. Envoie tes réclamations à office@wingsbrand.com en indiquant ton numéro de commande, une description du problème et la solution attendue. N’envoie ni le code QR ni le lien privé.

Nous répondrons dans les 14 jours suivant la réception de ta réclamation. Tes droits légaux de consommateur (notamment la mise en conformité, la réduction du prix et la résolution du contrat) restent inchangés.

Tu peux également solliciter l’aide d’un défenseur local des consommateurs ou d’organisations de consommateurs.

10. Données personnelles

Le responsable du traitement est WINGS sp. z o.o.. Règles générales : politique de confidentialité de WINGS. Complément relatif au service eSIM : /prywatnosc-esim.

11. Version et modifications

Version : WINGS-ESIM-2026-10-13-v2, en vigueur à compter du 2026-10-13. Le texte possède une empreinte SHA-256 fixe indiquée sur la page des conditions.

Ta commande est régie par la version acceptée lors de l’achat ; son texte est inclus dans l’e-mail d’exécution de la commande. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement.

Le droit polonais s’applique, sans priver le consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives du pays de sa résidence habituelle.