Des questions ? Nous avons les réponses.
Les informations essentielles pour acheter, installer et utiliser WINGS MOBILE.
La VAT est-elle incluse ?
Le prix TTC en PLN inclut 23 % de VAT. Un forfait temporairement indisponible ne peut pas être acheté sur ce site.
Ai-je besoin d’un deuxième appareil pour le code QR ?
Tu peux afficher le code QR sur un deuxième écran. Si ton téléphone et son système le permettent, ajoute l’eSIM à partir d’une image sur le même appareil ou utilise les données de configuration manuelle du portail privé. Ne partage jamais le code ni le lien.
Comment déposer une réclamation ?
Écris à office@wingsbrand.com en indiquant ton numéro de commande, le problème et la solution souhaitée. Ne joins aucun code QR ni lien privé. Les règles de retour des produits physiques WINGS ne s’appliquent pas aux eSIM ; tes droits légaux restent préservés.
Comment installer l’eSIM et choisir la ligne de données ?
Ouvre le lien privé reçu par e-mail et scanne le code QR, ou utilise les données d’installation manuelle, avec une connexion Wi-Fi stable. Sélectionne ensuite l’eSIM WINGS comme ligne de données mobiles dans les paramètres. Tu peux conserver ta SIM principale pour les appels.
Quand la validité du forfait commence-t-elle ?
Cela dépend du forfait : à l’achat, à l’installation ou à la première connexion au réseau à destination. La règle est indiquée à côté du bouton d’achat et dans l’e-mail. Si l’installation déclenche la période de validité, n’installe pas l’eSIM longtemps avant ton voyage.
Mon téléphone est-il compatible ?
La version régionale de ton téléphone doit prendre en charge l’eSIM et le téléphone doit être désimlocké. Le modèle seul ne permet pas de confirmer qu’il est désimlocké. Consulte la liste de compatibilité et vérifie la présence de l’option « Ajouter une eSIM » dans les paramètres.
Comment recevoir mon eSIM et que signifie la quantité ?
Après confirmation du paiement, tu reçois un e-mail contenant un lien privé. Chaque unité achetée correspond à un profil eSIM distinct avec son propre code QR — 3 unités correspondent à 3 profils pour 3 téléphones.
Quelles sont les limites du forfait ?
Le volume de données, la durée, les pays et les restrictions connues figurent dans les caractéristiques du forfait. Le forfait n’inclut ni numéro local ni appels vocaux.
Puis-je partager ma connexion (hotspot) ?
Uniquement si les caractéristiques du forfait confirment la disponibilité du hotspot. Sans confirmation, ne considère pas cette fonction comme disponible.
Je n’ai pas de connexion. Que faire ?
Vérifie que la ligne WINGS est activée et sélectionnée pour les données mobiles, et que l’itinérance des données est activée pour cette eSIM (si les instructions l’exigent), puis redémarre ton téléphone. Ne supprime pas l’eSIM. Si le problème persiste, contacte l’assistance en indiquant ton numéro de commande.
Comment contacter l’assistance ?
Écris à office@wingsbrand.com. Indique ton numéro de commande ; n’envoie ni code QR ni capture d’écran des données d’installation.