Máš otázky? Máme odpovede.
Najdôležitejšie informácie o nákupe, inštalácii a používaní WINGS MOBILE.
Je VAT zahrnutá v cene?
Cena v PLN je konečná a zahŕňa 23 % VAT. Dočasne nedostupný balík nie je možné zakúpiť na tejto stránke.
Potrebujem na QR kód druhé zariadenie?
QR kód môžeš zobraziť na druhej obrazovke. Ak to tvoj telefón a operačný systém podporujú, pridaj eSIM z obrázka na tom istom zariadení alebo použi údaje na manuálnu inštaláciu zo súkromného portálu. Kód ani odkaz nikomu neposielaj.
Ako podám reklamáciu?
Napíš na office@wingsbrand.com a uveď číslo objednávky, opis problému a požadované riešenie. Neprikladaj QR kódy ani súkromné odkazy. Pravidlá vrátenia fyzických produktov WINGS sa nevzťahujú na eSIM; zákonné práva zostávajú zachované.
Ako nainštalujem eSIM a vyberiem kartu na dáta?
Pri stabilnom pripojení Wi-Fi otvor súkromný odkaz z e-mailu a naskenuj QR kód alebo použi údaje na manuálnu inštaláciu. Potom v nastaveniach vyber eSIM WINGS ako kartu na mobilné dáta. Hlavnú SIM kartu môžeš naďalej používať na hovory.
Kedy začína platnosť balíka?
Závisí to od balíka: pri kúpe, pri inštalácii alebo pri prvom pripojení k sieti v cieľovej destinácii. Pravidlo je uvedené v texte pri tlačidle nákupu a v e-maile. Ak sa platnosť začína inštaláciou, neinštaluj eSIM dlho pred cestou.
Je môj telefón kompatibilný?
Telefón musí vo svojom regionálnom variante podporovať eSIM a nesmie byť blokovaný na operátora. Samotný model nepotvrdzuje, že je telefón odblokovaný. Skontroluj zoznam kompatibilných zariadení a možnosť „Pridať eSIM“ v nastaveniach.
Ako dostanem eSIM a čo znamená počet kusov?
Po potvrdení platby dostaneš e-mail so súkromným odkazom. Každý zakúpený kus je samostatný profil eSIM s vlastným QR kódom — 3 kusy znamenajú 3 profily pre 3 telefóny.
Aké sú obmedzenia balíka?
Dátový limit, obdobie platnosti, krajiny a známe obmedzenia sú uvedené v špecifikácii balíka. Balík nezahŕňa miestne telefónne číslo ani hlasové hovory.
Môžem zdieľať internetové pripojenie (hotspot)?
Len ak je podpora hotspotu potvrdená v špecifikácii balíka. Bez potvrdenia nepredpokladaj, že je dostupný.
Nemám pripojenie. Čo mám robiť?
Skontroluj, či je linka WINGS zapnutá a vybraná na dáta a či je pre túto eSIM zapnutý dátový roaming (ak to vyžadujú pokyny), a reštartuj telefón. Neodstraňuj eSIM. Ak to nepomôže, kontaktuj podporu a uveď číslo objednávky.
Ako kontaktujem podporu?
Napíš na office@wingsbrand.com. Uveď číslo objednávky; neposielaj QR kód ani snímku obrazovky s údajmi na inštaláciu.