Pitanja? Imamo odgovore.
Ključne informacije o kupnji, instalaciji i korištenju usluge WINGS MOBILE.
Je li VAT uključen?
Bruto cijena u PLN uključuje 23% VAT-a. Privremeno nedostupan paket nije moguće kupiti na ovoj web-stranici.
Trebam li drugi uređaj za QR kod?
QR kod možeš prikazati na drugom zaslonu. Ako tvoj telefon i operacijski sustav to podržavaju, dodaj eSIM sa slike na istom uređaju ili upotrijebi podatke za ručnu instalaciju iz privatnog portala. Nikad ne dijeli kod ni poveznicu.
Kako mogu podnijeti reklamaciju?
Pošalji e-mail na office@wingsbrand.com s brojem narudžbe, opisom problema i željenim rješenjem. Ne prilaži QR kodove ni privatne poveznice. Pravila povrata fizičkih proizvoda WINGS ne primjenjuju se na eSIM; zakonska prava ostaju očuvana.
Kako instalirati eSIM i odabrati karticu za podatkovni promet?
Otvori privatnu poveznicu iz e-maila i skeniraj QR kod ili upotrijebi podatke za ručnu instalaciju uz stabilnu Wi-Fi vezu. Zatim u postavkama odaberi WINGS eSIM kao karticu za mobilne podatke. Tvoja glavna SIM kartica može ostati za pozive.
Kada počinje valjanost paketa?
Ovisi o paketu: pri kupnji, pri instalaciji ili pri prvom povezivanju s mrežom na odredištu. Pravilo je navedeno u tekstu uz gumb za kupnju i u e-mailu. Ako instalacija pokreće razdoblje valjanosti, nemoj instalirati eSIM puno prije putovanja.
Je li moj telefon kompatibilan?
Telefon mora podržavati eSIM u svojoj regionalnoj inačici i ne smije biti zaključan na mrežu operatera. Sam model ne potvrđuje da je telefon otključan. Provjeri popis kompatibilnosti i opciju „Dodaj eSIM” u postavkama.
Kako ću dobiti eSIM i što znači količina?
Nakon potvrde plaćanja dobit ćeš e-mail s privatnom poveznicom. Svaki kupljeni komad zaseban je eSIM profil s vlastitim QR kodom — 3 komada znače 3 profila za 3 telefona.
Koja su ograničenja paketa?
Količina podataka, razdoblje valjanosti, zemlje i poznata ograničenja navedeni su u specifikaciji paketa. Paket ne uključuje lokalni broj ni glasovne pozive.
Mogu li dijeliti internetsku vezu (hotspot)?
Samo ako je u specifikaciji paketa potvrđena podrška za hotspot. Bez te potvrde nemoj pretpostavljati da je dostupan.
Nemam vezu. Što trebam učiniti?
Provjeri je li WINGS linija uključena i odabrana za podatkovni promet te je li podatkovni roaming za ovaj eSIM uključen (ako upute to zahtijevaju), a zatim ponovno pokreni telefon. Nemoj brisati eSIM. Ako to ne pomogne, obrati se podršci i navedi broj narudžbe.
Kako mogu kontaktirati podršku?
Pošalji e-mail na office@wingsbrand.com. Navedi broj narudžbe; nemoj slati QR kod ni snimku zaslona s podacima za instalaciju.