Fragen? Wir haben Antworten.
Die wichtigsten Informationen zu Kauf, Installation und Nutzung von WINGS MOBILE.
Ist VAT enthalten?
Der Bruttopreis in PLN enthält 23% VAT. Ein vorübergehend nicht verfügbares Paket kann auf dieser Website nicht gekauft werden.
Brauche ich ein zweites Gerät für den QR-Code?
Du kannst den QR-Code auf einem zweiten Bildschirm anzeigen. Wenn dein Telefon und Betriebssystem es unterstützen, füge die eSIM über ein Bild auf demselben Gerät hinzu oder nutze die Angaben zur manuellen Installation aus dem privaten Portal. Gib den Code oder Link niemals weiter.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Schreibe an office@wingsbrand.com und nenne deine Bestellnummer, das Problem und die gewünschte Lösung. Füge keine QR-Codes oder privaten Links bei. Die Rückgaberegeln für physische WINGS-Produkte gelten nicht für eSIM; deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Wie installiere ich die eSIM und wähle die Karte für mobile Daten aus?
Öffne den privaten Link aus der E-Mail und scanne den QR-Code oder nutze die Angaben zur manuellen Installation. Verwende dabei eine stabile Wi-Fi-Verbindung. Wähle anschließend in den Einstellungen die WINGS eSIM als Karte für mobile Daten aus. Deine Haupt-SIM kann für Anrufe aktiv bleiben.
Wann beginnt die Gültigkeit des Pakets?
Das hängt vom Paket ab: beim Kauf, bei der Installation oder bei der ersten Verbindung mit dem Netz am Reiseziel. Die Regel steht als Text neben dem Kaufbutton und in der E-Mail. Wenn die Installation den Gültigkeitszeitraum startet, installiere die eSIM nicht lange vor deiner Reise.
Ist mein Telefon kompatibel?
Dein Telefon muss in seiner regionalen Variante eSIM unterstützen und darf keine Anbietersperre haben. Das Modell allein bestätigt nicht, dass es entsperrt ist. Prüfe die Kompatibilitätsliste und die Option „eSIM hinzufügen“ in den Einstellungen.
Wie erhalte ich die eSIM und was bedeutet die Stückzahl?
Nach Bestätigung der Zahlung erhältst du eine E-Mail mit einem privaten Link. Jede gekaufte Einheit ist ein separates eSIM-Profil mit eigenem QR-Code — 3 Einheiten sind 3 Profile für 3 Telefone.
Welche Einschränkungen hat das Paket?
Datenvolumen, Gültigkeitszeitraum, Länder und bekannte Einschränkungen findest du in der Paketbeschreibung. Das Paket enthält weder eine lokale Rufnummer noch Sprachanrufe.
Kann ich die Internetverbindung teilen (Hotspot)?
Nur wenn die Hotspot-Nutzung in der Paketbeschreibung ausdrücklich bestätigt ist. Ohne Bestätigung solltest du nicht davon ausgehen, dass sie verfügbar ist.
Ich habe keine Verbindung. Was soll ich tun?
Prüfe, ob die WINGS-Leitung eingeschaltet und für mobile Daten ausgewählt ist und ob Datenroaming für diese eSIM aktiviert ist (falls die Anleitung dies verlangt). Starte dann dein Telefon neu. Lösche die eSIM nicht. Wenn das nicht hilft, kontaktiere den Support und gib deine Bestellnummer an.
Wie kontaktiere ich den Support?
Schreibe an office@wingsbrand.com. Gib deine Bestellnummer an; sende weder den QR-Code noch einen Screenshot der Installationsdaten.